培训的房间，被摆设成了加盟店的样式，挂满了抗抗牌时装。

　　六个导购加上店长胡东海，就扮演自己的本职角色，而培训的老师，则扮演刁钻的顾客。

　　有买了衣服自己弄坏了来换的，有故意找茬吵架的，还有穿脏了不认帐的。

　　总之，老师在按着各加盟店遭遇到的案例，认真扮演着这些特殊的顾客。而导购和店长，则要按照自己的本职角色，来处理每一起事故。

　　老师们的刁钻，不仅可以气哭导购，还能把胡东海给气个半死。明知道是假的，都会忍不住发火，和老师们争吵，从而陷入老师们故意挖的陷阱当中。

　　只要争吵起来，或者导购们没有办法把顾客打发满意的时候，一旁观看的老师，就会过来点评，告诉他们到底自己在哪个环节出了漏洞，哪句话激怒了顾客。

　　一上午的课，就在这种实践教学的形式下，不知不觉结束了。

　　最后，点评老师就问大家:“咱们处理的这几个案例，大家都记住了没有？”

　　大家就纷纷表示记住了。

　　点评老师就又问:“那么大家知道，我们正确处理案例的做法，都有什么共性吗？也就是说，我们是在遵循一种什么样的原则，来处理问题，才会让最难缠的顾客，也没有办法再纠缠下去？”

　　这个，大家还真没有想过，看着老师，都没有回答。

　　老师就继续说:“当初我们姚总训练我们第一批导购的时候，说了八个字:有容乃大，和气生财。这也是我们做为服务行业，要遵守的第一准则。

　　我们是做生意挣钱，不是要和顾客赌气。没有气量的人，挣来的，是一肚子气。你生气，顾客也生气，就不会出现刚才我们教学时出现的那种情况。

　　你只有先容忍顾客的怨气，耐心倾听他们的抱怨和批评，不管对错，先不争论。

　　你容下了他的怨气，他的怨气没有了，就会意识到自己的错误。这时候，你再说什么，他才能够听得进去，才能最终做到化解顾客的怨气。这叫有容乃大。

　　最后一句，和气生财。有容才会化怨气于无形，用自己的真诚换来和气，才能够最终完成我们的目的。

　　我们的目的是什么？对啦，生财，把服装卖出去！

　　请大家记住这八个字，好好品味它的含义。这就是公司要教给你们的，第一个概念:有容乃大，和气生财！”

　　苏春荣站在大家中间，认真倾听老师的话。心里却默默感叹，他被他公司的员工奉为神话。可是，谁会知道，他和那些有钱人没什么两样，一样会欺骗别人，不安好心？

　　上午的课上完了，大家各自回家，下午回来接着上课。

　　苏春荣去院子里推了自己的自行车，出了院子，还没骑上，胡海东就在后面追上来，喊着她说:“小苏，小苏，中午一起吃个饭吧？我请客。”

　　苏春荣回头看看他，谢绝说:“不啦，家里等我吃饭呢，说好了的。”

　　胡海东就又说:“大家都去，只有你不去，别不给我面子啊。”

　　苏春荣就看看他问:“大家都去吗？”

　　胡海东说:“都去，都去的。”

　　大家都去，苏春荣就不好说不去了，只好跟着胡海东，到了公司对面不远处的一家饭馆。

　　八八年初夏的城市里，已经有了不少的私人饭馆。比起公家办的饭馆来，环境干净许多，也不用看服务员的脸色，不用自己去窗口端菜，人家会给你端到桌上。

　　这时候，买馒头、火烧一类食品，还是要粮票。可是，如果你没有粮票也可以，将该付的粮票斤两，折算成钱款，一样卖给你。

　　他们去的这家饭馆，不仅有散座，楼上还有雅间，可以关上门单独吃饭。

　　苏春荣就跟着胡海东，来到了楼上的雅间里。

　　这种饭馆的雅间，还是那种白皮墙，没有任何装修。桌子也是普通的圆桌，连个桌布都没有。只是单独的这样一间小屋，把里面和外面的噪杂隔开，客人说话方便而已。

　　如果是认识姚远之前，苏春荣见到这种地方，就会觉得满高级了。可是，姚远是大老板啊，带着她去的地方，比这个不知要高级多少倍。对这种地方，她已经不新鲜了，甚至觉得有些不卫生了。

　　雅间里没有其他人。苏春荣就用怀疑的目光看着胡东海问:“她们呢？”

　　胡东海说:“她们还在路上，一会儿就到了。”

　　苏春荣就觉得不对劲了。她是最后一个出来的，那五个在她前面，而且走的方向都不一致。难道她们都是要回家去一趟，再跑回来吃饭吗？

　　开始的时候，胡东海找她，她没有多想，现在警惕了，就越想越不对劲了。

　　苏春荣虽然年纪小，但和姚远在一起许多日子，就有些明白男人的心思了。特别是她觉得姚远骗了她以后，对男人自然会更加警惕。

　　她反应也不慢，立刻就说:“那我去楼下等等她们。”

　　胡东海就故作轻松说:“不用，她们一会儿就到，你坐这儿等等吧，我去要菜。”

　　他说着，看苏春荣坐下了，就放心下楼要菜。

　　这种饭馆，没有现成的菜谱。那时候社会物质供应，比起现在还要相差很远。基本上是市场上有什么，能买到什么，饭馆里就做什么。

　　所以，早上饭馆就得去菜市场买菜。菜买回来以后，厨师收拾好了，拼盘放在厨房案子上，客人想吃什么，直接去厨房看，然后在那里点菜。

　　正值中午饭点，楼下乱糟糟的，厨房里点菜的人很多，也乱。只有一个三十多的女人，拿着个小本子，客人一边点菜她一边记。

　　胡东海点上菜，差不多用了二十分钟。等他上楼来，雅间里已经没有人，苏春荣不见了。

　　苏春荣跟过姚远，也算见过世面。胡东海这点鬼心思，又哪能瞒得了她？胡东海下楼，她跟着就下来了，直接就出去，骑上自行车回家了。

　　姚大老板的情人她都不肯做，给你一个小老百姓做情人，这简直就是笑话。

　　下午上班的时候，胡东海就抽别人看不到的时候，急赤白咧地问苏春荣:“说好的一起吃饭，你怎么不声不响就走了呢？”

　　苏春荣心说，我为什么走你心里不清楚吗，还好意思问我？

　　她就冷冷地说:“我突然想起来，家里还有些急事，就回去了。”

　　胡东海就埋怨说:“那你走也得和我说一声吧？这顿饭要花不少钱的！”

　　他点了四个菜，花了十块钱呢，结果苏春荣直接放他鸽子溜号了，能不心疼嘛。

　　苏春荣跟着姚远，好东西吃多了，还在乎他这几个破菜？顺口就回答他说:“我想和你说一声，可是没找着你。”

　　从苏春荣对他冷冷的态度上，胡东海就能感觉出来了，人家对他没有意思，也知道他的心思，就是不想给他机会。

　　所谓苍蝇不叮无缝的蛋。女人比起男人来，神经要敏感的多。男人的心思，她们也大多明白。

　　如果她是个正经女人，不想和你有任何说不清的瓜葛，她是一点机会都不会给你的。

　　胡东海当然也明白这一点，所以要先请苏春荣吃饭。如果苏春荣和他吃了这顿饭，就说明他有机会，日后就看他如何利用这个机会了。

　　可苏春荣根本不给他任何机会，说明这个蛋是没有缝的，他再费心思也是白扯。

　　可苏春荣不告而别，让他白白花了十块钱，他心里就不高兴了。

　　你到了雅间，看不到别人，就应该知道我是单独请你了。你不给我机会没关系，你可以直说，不吃饭走人啊？

　　你不说，知道我下楼点菜，偷偷跑了，你这不是诚心让我破财，耍我吗？

　　好你个小丫头，你够狠！你等着，咱们日后日子还长着呢，咱看谁能把谁玩死！

　　从这里开始，胡东海就对苏春荣恨上了，想尽一切办法挤兑她。

　　可苏春荣学习成绩优秀，在姚远的公司他还真没啥好办法。

　　但是学习培训总有结束的时候。结束了，回到加盟店，胡东海就是老大，他说了算，苏春荣倒霉的日子就来了。

　　这个时候的姚远，恐怕是最忙的时候了。

　　美美已经生了，是个儿子。

　　抗抗生孩子的时候，没费多少事。抗抗那时候日子艰难啊，她带着孩子也得干活。虽然姚远对她百般关爱，唯恐她动了胎气，可好多活他也替代不了抗抗，还得抗抗亲自下手。

　　到美美这里就不一样了。动手的事基本不用美美干，她就是动动嘴。

　　再说抗抗怀孕的时候，美美是亲眼看见姚远是怎么对待抗抗的，羡慕地要死。

　　所以，她就有样学样，希望蒋卫东也像姚远一样，来关心她，爱护她，求得一个心里安慰。

　　可蒋卫东不是姚远，虽然也疼美美，可是他怕美美，不敢有自己的能动性，往往就是美美说什么他做什么，拨一拨转一转。

　　美美就更不满意了，总觉得蒋卫东不是真心疼她。真心疼她，应该想到她前面去才对。为什么什么事都要我想到了，吩咐你了你才去做？

　　于是，她更加颐指气使，更加一动不动，什么都要蒋卫东替她干，恨不得累死蒋卫东。

　　要不是看她挺着个大肚子，快要生孩子，就她这熊样，姜姨恨不得拿笤帚疙瘩，把她屁股直接给打开了花。

　　可她越是不动，生孩子的时候越是艰难。从早上七点开始有感觉，到用面包车弄到市妇幼保健医院，一直折腾到晚上九点，才把孩子生下来，期间还一个劲发脾气，动不动就骂蒋卫东。

　　人家蒋卫东的父母都来了，她也不管不顾。


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