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愉悦的相处从赞美开始


  喜欢听赞美是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时,人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞,并对赞美者产生亲切感,这时彼此的心理距离就会因赞美而缩短、靠近,自然也就为交际成功创造了必要的心理条件。

特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时,适当的赞美会产生神奇的力量,它能弱化矛盾,克服差异,促进理解,加速沟通。所以,善交者每每运用赞美武器,为自己开路。

赞美作为一种交际语言的表达方式,应区别对象,掌握火候,讲究技巧,恰到好处。其原则主要有:

(1)赞美要真诚自然

真诚的赞美有纯洁的动机,它不是为了谋求从对方那里得到什么才赞美。如卡耐基所说:“如果我们只图从别人那里获得什么,那我们就无法给人一些真诚的赞美,那也就无法真诚地给别人一些快乐。”同时,真诚的赞美又是发自内心的,它是对对方的优点表露出来的由衷的赞赏,所赞美的内容是确实存在的,不是虚假的。赞美的语气通常亲切自然,表情和悦真挚,使人感到情真意切。如果赞美他人时,摆出一副冷冰冰的面孔,或满脸讪笑,语气阴阳怪气,那么,对方会认为你在耍笑他,是虚情假意,是别有用心。这样的赞美就变了味,难以取悦于人。比如对一个胖子说:“呀,你好苗条!”这种失真的赞美是最蠢的,只能自寻难堪。

(2)赞美要恰如其分

当对方期待得到赞美时,你给予赞美,那是最得体最有魅力的赞美。同时,这种赞美应是具体的不是抽象空洞的。周总理对罗杰斯的称赞之言就属于这一类。一般说来,具体的赞美指向明确,对方会感到受之无愧,而抽象的赞美缺少特指意义,可以用在任何人的身上,有寒暄客套之嫌,难以使人产生特别的激动之情。与之相关的是赞美用词应恰当准确,有分寸感,不要夸大其词,要避免使用“最最”、“绝对”、“举世无双”之类的极限性词汇。比如,对一个做出一些成绩的人赞美说:“你真伟大!简直无与伦比!”这样的赞美不但不会使对方高兴,反而使之感到紧张、尴尬,进而怀疑你的诚意和动机。

(3)赞美要适可而止

赞美性语言虽然有积极作用,但绝不是越多越好。因为,对人施以赞美毕竟不是交际活动的最终目的,它不过是促进心理相容,是交际进程中的一种手段。因此,赞美之言不能滥用,应点到为止,而后要在和谐友好的气氛中迅速转入交际的正题,追求交际的成功。如果一味赞美,把交际活动当成歌功颂德的舞台,就会适得其反。过头的赞美一旦变成肉麻的吹捧,赞美就失去了积极意义,赞美者就成了阿谀奉承、吹嘘拍马的可耻之徒。这里应记住一句古语:过犹不及!

总之,我们应牢记一条重要的交际原则:赞美有助于交际的成功。

为此,就要有一双善于发现美的眼睛,随时捕捉交际对象的可赞美之处。那时,得体的赞美之辞就会随口道来。


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