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第269章 大健康之云康美整顿行业(一)


感动是因为在乎,在乎它这种现实与梦想之间的变化

  冷雨菲在乎孩子教育、张甜爱在乎娱乐繁荣、唐敏霞在乎资本救国、龙叶在乎叶家繁荣,而叶青云在乎的是家族传承与连锁帝国,这些在乎没有对错和高低之分,只要认真去做,就都应该值得尊重

  在完成回唐敏霞家、张甜爱家后,叶青云又开始到门店巡查,了解员工的诉求和门店管理的问题

  “你们不要信云康美的,你以为2000块就能种牙,他们肯定是给你们用的材料不行、医生水平不高……”

  叶青云在云康美牙科门店的转角处听到了这样的对话,脸色突然难堪起来,他没有上去反驳,而是来到对方的门店,服务员上来询问,他也不管,就坐在沙发上,给吴山军发完信息后才回过头来回应服务员

  “听说你这边的医生都是从业十多年的研究生,所以我想来咨询下”

  “要不,我让医生给你拍个片,这是免费的”

  “不是我,是我的家人,我这是提前来看看的,能不能把医生的资质跟我具体介绍下?如果可以的话,把他们的资质证件和客户的反馈给我看下?”

  “对不起,这个我不是很懂,我请我的店长来给你介绍”

  可是一去就是半天没有回来,叶青云大概就知道情况了,从事此行业以后,他早就知道里面的内幕,这次只是过来让他们难受一下

  现在的牙科医生来源其实非常乱,为此云康美在招聘牙科医生的时候增加了背调,看起来简历很好,弄得证书也很精致,背调后才发现,竟然有些医生就是在一些牙科诊所学习过一段时间而已、没有毕业的、从业时间不对,甚至还有的竟然是杀猪的,后面询问,他竟然说我连猪都可以杀,一个牙齿有什么难的,这也颠覆了叶青云的认知

  又巡查了云康美的门店,发现医生没有再过分推荐,呆了1个小时,也没看到有陌生人直接进入医生办公室的情况,叶青云这才离开

  回到云康美的总部办公室,吴山军以及管理人员已经在会议室等了,包括开发、采购、人力、财务、运营、牙科培训学院院长等,作为大健康的事业部负责人暂时负责人,叶青云这还是第一次跟云康美的面对面开会,他突然觉得有点愧疚

  你既要别人好,又没有真正的参与进来,即使你口头说支持,但是其他部门或者管理者都看着的,他们也会不自觉地就会把云康美该有的资源给弱化的

  “今天把大家召集在一起,我们就办一个吐槽会,已经让行政小姐姐去准备东西了,目的是吃好、喝好、心情好,有啥想说的都可以”

  “老板,我想问一个问题……”

  “纠正下,今天我们在这里没有职位,所以不要叫我老板,如果觉得叫青云不行,那就叫我扫地僧就行”

  “扫地僧,有个问题一直压抑在我心里,我想吐槽下,我们管理层接到的任务是让顾客看得起牙科,我们也是因为这样的使命才来到云康美,可是我们的考核指标却是营业额、利润等,我觉得这两个是矛盾的”

  “这个问题我来检讨,扫地僧一直强调我们的利润要毛利在50%以内,然后在此基础上重点考核顾客满意度,但是由于外部竞争、供应商的抬价等,导致我们在利润有了压力,所以大家还是把目标放在前面利润上了,这个我来负责整改”,吴山军首先回应

  “山军,我知道你也有压力,这样,接下来三年我把毛利下降到40%,再下降10个点,反正都是直营店,这个我说了算”

  叶青云看着这些怀揣梦想的人,觉得他们真的太可爱了,其实他们要求很简单,既然如此,为什么自己就不能满足他们呢,不就是少赚点钱而已

  “我是采购的负责人李梦,我要吐槽下扫地僧,现在我们云康美成为了行业的公敌了,我们采购设备、耗材时每次都被供应商劝,有几个采购人员受不了这个压力离职了”

  “既然吐槽到我这里,那我出来回应下,不仅仅是你们采购,还有人力和培训、运营等人都会碰到,甚至有些人都跟我打招呼了,有些还是比较高的层级,但是我一直在顶着压力,因为我认为这是对顾客、对社会是有价值的,这不是为了偏掉责任,既然让大家受了委屈,而我只有钱,那么在工资中增加一个委屈补贴,具体人力和财务拿出一个方案,李梦,你看这样可以吗?”

  “这样行,我建议一定要到服务员,他们每天要面临顾客各种质疑,有几次我看到她们私下偷偷抹眼泪”

  “没有问题”

  “扫地僧,你好,我是开发的王力,现在我们好不容易选到一个址,要么就被别人捷足先登,要么就是被客户拒绝,即使签下来,装修的时候也会遇到各种刁难,导致工期一次次延误,我们了解到的是竞争对手在搞小动作,我这边吐槽下,能否不要把开发周期限制的那么死,或者考核我们整体的,而不是每个店”

  “这个问题我来回应下,我们是在2024年要开到1000家门店,成为国内最大的牙科连锁门店,而现在只有100家不到,所以压力太大了,考核这边我来检讨,后期只要完成我们的目标,王力需要什么我们就提供什么,考核权也由你们自己制定”

  ……

  在最后,叶青云再一次强调了目标,共同制定了接下来的行动计划:

  1、  培训学院在云信开通视频号,介绍云康美以及普及牙科知识

  2、  在3月20日世界口腔健康日,每个城市免费提供洗牙、种植牙、补牙等名额

  3、  每年举办一次牙科医生的技能大赛

  4、  开发牙科预约、就诊、服务评价线上化,坚持长期顾客的理念

  ……

  通过吐槽会,整个团队把他们压抑的情绪基本释放掉了,也重新燃烧起了希望,也有了明确的目标

  可是叶青云不知道的是,也有一群人在商量如何对付云康美


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