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良好的沟通,成功的桥梁


  一个负责任的领导者,一定会经常找下属个别谈话。个别谈话是领导者与其下属在日常工作、学习和生活中沟通思想感情的一种好形式,也是领导者必须重视的一种工作方式。

领导者与下属进行语言的交往,是领导活动整个过程的一部分,而这部分内容也是领导活动中一个至关重要的环节。因为通过这种方式,领导者与下属可以直接、明了、系统地传递各种信息,可以使上下级之间沟通感情,增进理解,产生亲切感和信任感。

运用谈话的方式处理问题,需要掌握处理问题的方法、时机,把动机与效果统一起来。

运用谈话的方式处理问题,最基本的方法或规律是:思想信息的收集,思想信息的分析,思想交锋,交锋后的反馈。

领导者要解决和处理好下属的思想问题,就需要认识问题的症结;而认识问题的症结,首先就要求领导者收集思想发展变化的各种信息,从可靠的信息中去寻找解决问题的方法。

总之,个别谈话对任何一位领导者来说都是非常重要的,你必须学会运用,并必须掌握一定的技巧。

对下属进行个别谈话的技巧并不复杂,只有四点:

1.把握对象,揣测心理

及时把握对象,揣测心理,是个别谈话获得成功的一个前提。要解决下属的思想问题,就要了解问题的发生、发展过程和原因,以及要解决的难点,做到心中有数。同时,谈话过程中,要随时掌握下属心理变化和影响谈话效果的几种心理障碍,使下属克服戒备心理、试探心理、恐惧心理、逆反心理、对抗心理、懊丧心理和无所谓心理。

通常人们的心理既有复杂、多变的一面,又有封闭、不易暴露的一面。这就需要领导者随时揣摩分析下属复杂的心理变化。这些变化一般是通过语言、面部表情、情绪和行为表现出来的。应根据下属的性格特征去做工作。若下属性格坦率、耿直,你的谈吐就要简洁,“迂回作战”往往适得其反,引起隔阂。若下属自尊心强,爱面子,你提出问题就应该缓和婉转。如果你遇到的是个比较固执,喜欢抬杠、顶牛的下属,须注意因势利导,以防激化矛盾。当下属讲话出现啰嗦、重复,甚至出言不逊时,也不要急,而要冷静、耐心、细致地做诱导说服工作,使下属对你有信任感。

2.摆正位置,启发诱导

运用个别谈话语言艺术,多是采取商量讨论、启发诱导的方式进行。这里不存在谁高谁低、谁尊谁卑的问题,而是以讨论商量口气进行个别谈心,使双方在轻松和谐的民主气氛中,解放思想,辨明是非,讲清道理。

个别谈话效果好坏,关键在于谈话是否摆正位置。不能以“智者”身份出现,好为人师,搞家长式作风,不让下属讲话,盛气凌人,使人产生逆反心理。要抱着平等的朋友式的态度,推心置腹地交换意见,启发下属跟随领导者输出的思想信息,把下属引入积极的思想状态,去思考和省悟问题,留给下属长时间回味,使之得到有益的启发。

3.感化与明理有机结合

人们常说做思想工作要“动之以情,晓之以理”。其中动之以情就是一种感化,即以情感人。个别谈话时,如果双方感情真挚深厚,心心相印,有亲切感和信任感,就能引起思想感情上的共鸣,促进问题的解决。反之,如果缺乏真诚的感情,必然引起下属的惧怕心理、防御心理、颓丧心理,始终与领导者保持一定距离,难以达到预期目的。因此,在个别谈话的过程中,必须创造一个感情融洽的良好的谈话环境。

感化的目的是晓之以理。即摆事实、讲道理、以理服人。要从事实中引出道理。动之以情,不是感情用事,不能忘记晓之以理。现在一些领导者讲动情,往往忽视伦理,甚至悖理换情,一味满足迁就他人不合理的要求。这样既放弃了原则,又害了同志。

4.选准“突破口”

个别谈话要找好“突破口”。可根据不同对象的文化修养、心理特点来选择谈话的“突破口”。例如:对情绪消沉的,要鼓励、关怀、体贴,切忌当面指责;对思想疙瘩多的,要和蔼可亲,寻找共同语言,增加同心度,使自己所说的道理能被对方认识和接受。

个别谈话对于领导者主要有两大作用:

1.获取必要信息,在现实生活中,许多信息都是在人们的相互交谈中获得的,领导活动的信息也是如此。

对被领导者了解的途径和手段之一,就是同下级进行各种方式、方法的谈话,以取得必要的信息。这种谈话不论是在正式非正式场合下,不论成功与失败,都能获得一定的信息。这些信息有准确的,有模糊的,有随机的,都有可能对你开展工作有所帮助。

2.解决思想问题,在领导活动中,同下级谈话往往是一种在正式场合下解决问题的补充。当正式场合下不能妥善解决问题时,就需要运用谈话的方式来解决。用这种方式解决的问题有时也可能是一些非重大责任性的问题,谈话的内容可能不多,但效果却是很明显的,因此谈话是解决思想问题的重要手段。

一个领导者同下属谈话的语言运用的成功,是领导活动有效的重要条件,也是领导者获得信息、恰当地处理问题的方法,又是密切上下级之间关系的有效途径。因此,领导者必须予以高度重视。


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